面对银行业发展呈现出的一系列新常态，建设银行将从切实服务实体经济、真正做到以客户为中心、运用互联网思维改造建设银行三方面入手，全面打造客户、银行、第三方之间“三位一体”的共存共荣、实时互动客户金融生态系统。 打造金融生态系统，建设银行目前已经具备了良好的基础，也取得了标志性成果。 客户细分方面，围绕客户“衣、食、住、行、玩、医、金融”等七大类行为需求，整合行内、集团及第三方数据资源，建立覆盖全量客户的画像指标库和企业级客户统一视图，支撑客户信息集团化共享、一致性采集、准确性维护、唯一性识别和全天候监测。以打造“百类核心客群”为起点，建立金融生态系统“微循环”，选取老年客群、房贷客群、跨境客群、车主客群等客群建成“小生态圈”，逐步延伸交织，构建全面覆盖的金融生态网络。 创新产品方面，积极发挥银行集团优势，发挥子公司在综合化经营中的载体作用，打造成为建设银行在非金融领域的专营机构和特色平台。统筹联动，形成境内外、本外币一体化管理能力。同时优选战略合作伙伴，引入市场领先的第三方产品和服务，全方位、全维度满足客户金融、非金融需求。 渠道建设方面，建设银行股改上市以来，发展并完善了包括网上银行、手机银行、微信银行、短信金融、电话银行、国际互联网站等在内的网络服务体系，与智慧银行网点共同形成面向客户的金融服务渠道。经过十几年建设发展，建设银行网络服务渠道已经成为行内最主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。当今中国，每六个人就有一个在使用建设银行的网银，每七个人就有一个下载了建行手机银行客户端，建设银行每100笔交易中，就有95笔通过电子、自助渠道实现。除网络服务渠道之外，建设银行还有近1.5万家物理网点、分布于全球5大洲的境外分支机构，这也是建设银行服务客户的突出优势。建设银行不断完善在线线下协同的服务体系（O2O服务体系），实现物理网点和网络渠道互联互通，不断提升为客户全流程、不间断服务的能力。 |
《财经新快线》
