建行为客户提供体贴入“微”的移动金融体验

随着移动互联网的快速发展，拥有4亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一，也成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。许多银行微信平台纷纷从“订阅号”转战“服务号”，从单纯的信息推送转型向用户提供周到细致的掌上金融服务。中国建设银行自从升级微信公众平台后，兼具了金融服务和在线客服功能，为用户提供体贴入“微”的移动金融体验。

拥有国内手机银行业务规模最大，用户数过亿的建设银行一直是移动金融领域营销创新的先行者。记者从建行获悉，升级后的建行微信平台，由原本推送单一的营销活动信息及投资理财、营业网点查询转变为集微金融、悦生活、信用卡三大业务为一体的综合性服务平台。

“真及时！刚刷了信用卡，建设银行的消费提醒微信就来了。”在国外旅游的王先生对建设银行体贴入“微”的服务啧啧称道。日前，建设银行推出了“中国建设银行”微信服务号着眼细节，以无“微”不至的智能化服务，与客户互动，提升客户满意度。建行微信平台名为“小微”，用户只需关注“建行电子银行”微信公众账号，不仅可以第一时间收到“小微”的账户变动提醒，实时掌握金融资讯，“小微”还能帮用户轻松办理生活缴费，让用户体验到真正的掌上金融生活。“小微”在提供多样功能的同时，其耐心周到的服务态度也是一大亮点，能随时解答客户的业务咨询问题。

体贴入“微”的虚拟智能银行随着互联网技术的高速发展和智能手机的普及，信用卡客户越来越青睐移动终端，寻觅便捷周到、成本较低、随时随地的金融服务。“中国建设银行”官方微信服务号，以打造一站式全功能的银行业务为目标，建立了客户最关注的“信用卡”、“悦生活”、“微金融”三大版块。其中信用卡模块覆盖了主要的信用卡咨询和业务办理服务，客户只需将信用卡卡号与微信账号绑定，就可以获得账户变动通知、账单查询、额度查询、还款、卡片申请、开卡激活和账单分期申请等多项服务。此外，使用“悦生活”版块让客户轻松缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，还可以购买影票、机票、彩票，为游戏点卡充值，帮助客户轻松查询建行网点信息，让客户闲暇时还能买个彩票碰碰运气。“信用卡”版块能够让客户更便捷地进行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分，“小微”还能随时为客户提供信用卡方面的服务。微信平台成为建设银行继网点、客服热线、网站之后的又一主要信用卡服务渠道，基于移动终端高效便捷的优势，为465万绑定微信服务号的信用卡客户提供无处不在的人性化服务。

如果说服务号的价值体现在更好地提供智慧化服务，那么“龙卡信用卡”订阅号则以更具亲和力的姿态，与客户热情互动。《谁是你心中的好声音？龙卡信用卡诚邀您竞猜赢大奖》、《龙卡微理财——花银行的钱才是人生赢家》、《龙卡全球支付信用卡，您值得拥有！》。每天，服务号的粉丝都会收到“小龙”精心编排的信用卡资讯，图文并茂、紧贴时事，传递着安全用卡、促销优惠、产品介绍等实用信息。“龙卡信用卡”订阅号也因此成为了建设银行信用卡客户的随身小秘书。

同时，“龙卡信用卡”订阅号寓教于乐的互动方式得到了关注粉丝中年轻客户群体的集体点赞。例如建设银行信用卡曾在订阅号上开展了“玩转龙卡信用卡·我是卡神”知识竞赛趣味游戏，以时下流行的“闯关”游戏模式，热度爆棚，吸引了超过1亿的参赛人数，其中不乏大量的新客户。两个月的竞赛，10.36万名客户不仅学习到信用卡知识，还获得建设银行的回馈礼品，更有600人收获iPadAir大奖。

建设银行巧用互联网思维、紧跟市场走势，为客户提供全方位的移动终端信用卡服务。随着技术和运营经验的不断成熟，未来，建设银行还将试水微支付和其它新兴应用领域，打造更为全面的微信服务平台，为信用卡客户提供更加无“微”不至的贴心服务。